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醫(yī)療動(dòng)態(tài)
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“962223”服務(wù)民眾顯成效,問題醫(yī)療器械等2小時(shí)內(nèi)到達(dá)解決
“962223”服務(wù)民眾顯成效,問題醫(yī)療器械等2小時(shí)內(nèi)到達(dá)解決
加入時(shí)間:2013-03-21 10:11:57 當(dāng)前新聞點(diǎn)擊率:2744
普朗醫(yī)療器械網(wǎng)資訊:為進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)?a href="http://m.youyixuan.cn">醫(yī)療器械、藥品、食品等市場(chǎng),確保民眾基本生活用品安全有效,日前上海市多部門共同聯(lián)合開通了“962223” 投訴舉報(bào)熱線。目前距離開通近三個(gè)月,已接聽來電2589個(gè),平均每日45個(gè)。受理了各類醫(yī)療器械等投訴電話,為有效快速幫助民眾解決問題,開啟三級(jí)響應(yīng),力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)幫民眾處理,做好體外診斷試劑等產(chǎn)品的市場(chǎng)監(jiān)管工作。
為進(jìn)一步暢通市民投訴舉報(bào)渠道的同時(shí),更加強(qiáng)了對(duì)投訴舉報(bào)的處置工作。據(jù)市衛(wèi)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前衛(wèi)監(jiān)機(jī)構(gòu)對(duì)投訴舉報(bào)案件實(shí)行分類管理,綜合考慮涉嫌違法行為所造成的社會(huì)危害程度和社會(huì)影響,將投訴舉報(bào)案件分為重大投訴舉報(bào)、較重大投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)三類,實(shí)行投訴舉報(bào)處置“三級(jí)響應(yīng)”制度。重大投訴舉報(bào)適用一級(jí)響應(yīng),接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查處置;較重大投訴舉報(bào)適用二級(jí)響應(yīng),接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查處置;一般投訴舉報(bào)適用三級(jí)響應(yīng),按照投訴舉報(bào)一般時(shí)限完成調(diào)查處理。
據(jù)悉,“962223”衛(wèi)監(jiān)投訴舉報(bào)電話受理范圍主要涉及無(wú)證行醫(yī)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生類、生活飲用水衛(wèi)生類、非衛(wèi)生技術(shù)人員、違規(guī)醫(yī)療廣告等。目前工作時(shí)間是8點(diǎn)30分至17點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一號(hào)碼接聽、屬地受理模式,非工作時(shí)間設(shè)962223電話語(yǔ)音留言和重大投訴舉報(bào)事項(xiàng)轉(zhuǎn)接值班電話兩種模式。“962223”啟用初期,原各級(jí)衛(wèi)監(jiān)機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)電話將繼續(xù)接收市民投訴舉報(bào)。衛(wèi)監(jiān)部門同時(shí)也提醒市民,就醫(yī)還需通過正規(guī)渠道,同時(shí)選擇認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)醫(yī)生。